Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Координатор на клиентски услуги
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Координатор на клиентски услуги, който да се присъедини към нашия екип и да осигури високо ниво на обслужване на нашите клиенти. В тази роля ще бъдете основната връзка между компанията и клиентите, като ще отговаряте за координацията на всички процеси, свързани с обслужването на клиенти. Вашите основни задачи ще включват приемане и обработка на клиентски запитвания, разрешаване на проблеми, предоставяне на информация за продукти и услуги, както и поддържане на база данни с клиентска информация. Ще работите в тясно сътрудничество с други отдели, за да гарантирате, че клиентските нужди са удовлетворени навреме и ефективно. Освен това ще следите за спазването на стандартите за качество на обслужването и ще участвате в разработването на нови процеси за подобряване на клиентското изживяване. Идеалният кандидат притежава отлични комуникационни умения, способност за работа под напрежение и внимание към детайла. Очаква се да бъдете инициативни, организирани и ориентирани към резултатите. Ако имате опит в обслужването на клиенти и желаете да се развивате в динамична среда, тази позиция е подходяща за вас. Предлагаме конкурентно възнаграждение, възможности за професионално развитие и приятелска работна атмосфера.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Координиране на ежедневните дейности по обслужване на клиенти
- Обработка на клиентски запитвания по телефон, имейл или чат
- Разрешаване на клиентски проблеми и оплаквания
- Поддържане и актуализиране на клиентската база данни
- Сътрудничество с други отдели за изпълнение на клиентски заявки
- Следене и анализ на обратната връзка от клиенти
- Участие в обучения и внедряване на нови процеси
- Изготвяне на отчети за дейността по обслужване на клиенти
- Осигуряване на високо ниво на удовлетвореност на клиентите
- Спазване на фирмените стандарти и политики
Изисквания
Text copied to clipboard!- Средно или висше образование
- Опит в обслужването на клиенти е предимство
- Отлични комуникационни и организационни умения
- Умение за работа в екип и под напрежение
- Компютърна грамотност (MS Office, CRM системи)
- Внимание към детайла и аналитично мислене
- Отговорност и инициативност
- Готовност за работа на смени, ако е необходимо
- Владеене на чужд език е предимство
- Позитивно отношение и желание за развитие
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в обслужването на клиенти?
- Как бихте се справили с труден клиент?
- Какви са вашите силни страни при работа в екип?
- Какви софтуерни програми използвате ежедневно?
- Как поддържате мотивацията си при натоварена работа?
- Какво ви мотивира да работите в сферата на клиентските услуги?
- Как реагирате при възникване на неочаквани проблеми?
- Какви са вашите очаквания за професионално развитие?
- Как се справяте с множество задачи едновременно?
- Какво знаете за нашата компания?
