Text copied to clipboard!

Заглавие

Text copied to clipboard!

Координатор на клиентски услуги

Описание

Text copied to clipboard!
Търсим Координатор на клиентски услуги, който да се присъедини към нашия екип и да осигури висококачествено обслужване на клиентите. В тази роля ще бъдете основната връзка между клиентите и компанията, като гарантирате, че всички запитвания, оплаквания и заявки се обработват ефективно и професионално. Вашата основна задача ще бъде да координирате комуникацията между различните отдели, за да осигурите навременно и точно обслужване. Основните ви отговорности ще включват управление на клиентските запитвания чрез телефон, имейл и чат, както и проследяване на техния статус до окончателното им разрешаване. Ще работите в тясно сътрудничество с екипите по продажби, техническа поддръжка и логистика, за да гарантирате, че клиентите получават точна и навременна информация. Освен това ще анализирате обратната връзка от клиентите и ще предлагате подобрения в процесите, за да повишите удовлетвореността на клиентите. За да успеете в тази роля, трябва да притежавате отлични комуникационни и организационни умения, както и способност за работа под напрежение. Очакваме от вас да бъдете проактивни, ориентирани към решения и да имате желание да подобрявате клиентското изживяване. Опит в сферата на клиентското обслужване или координацията на услуги ще се счита за предимство. Ако сте мотивирани, енергични и обичате да работите с хора, тази позиция е идеална за вас. Присъединете се към нашия екип и помогнете за изграждането на дългосрочни взаимоотношения с нашите клиенти чрез предоставяне на изключително обслужване.

Отговорности

Text copied to clipboard!
  • Координиране и управление на клиентските запитвания и оплаквания.
  • Осигуряване на навременна и точна комуникация с клиентите.
  • Работа с вътрешни екипи за разрешаване на клиентски проблеми.
  • Проследяване на клиентските заявки и гарантиране на тяхното изпълнение.
  • Анализиране на обратната връзка от клиентите и предлагане на подобрения.
  • Поддържане на база данни с клиентска информация и история на комуникацията.
  • Създаване на доклади и анализи за ефективността на обслужването.
  • Обучение и подпомагане на нови членове на екипа.

Изисквания

Text copied to clipboard!
  • Предишен опит в клиентското обслужване или координация на услуги.
  • Отлични комуникационни и междуличностни умения.
  • Способност за работа под напрежение и управление на множество задачи.
  • Добри организационни умения и внимание към детайлите.
  • Умение за работа с CRM системи и офис софтуер.
  • Проактивен подход и ориентация към решения.
  • Владеене на английски език ще се счита за предимство.
  • Готовност за работа в динамична среда.

Потенциални въпроси за интервю

Text copied to clipboard!
  • Какъв е вашият опит в клиентското обслужване?
  • Как се справяте с трудни клиенти?
  • Можете ли да дадете пример за ситуация, в която сте разрешили клиентски проблем?
  • Как организирате работния си ден, за да управлявате множество задачи?
  • Какви инструменти или софтуер сте използвали за управление на клиентски запитвания?
  • Как бихте подобрили процеса на клиентско обслужване в нашата компания?
  • Как реагирате в стресови ситуации?
  • Какво ви мотивира да работите в сферата на клиентското обслужване?